【问题】 一个某某旅游团共有团员18人,因为出现了一个自然差,所以共需住房10间,到达某某后,有一位客人提出自己愿意付费住一单间,于是便取消了房间安排中的自然差。第二天,领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他,导游员应如何处理?
一个某某旅游团共有团员18人,因为出现了一个自然差,所以共需住房10间,到达某某后,有一位客人提出自己愿意付费住一单间,于是便取消了房间安排中的自然差。第二天,领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他,导游员应如何处理?
正确答案:答:(1)耐心向领队解释,说明以下情况: A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失,现在消除了自然单间,只不过减少了损失,并没有因此而增加收益; B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠,一旦取消了自然单间,也就取消了这中优惠。 (2)假设自然单间的费用原如此领队所属旅行社负责,导游员与社内有关部门联系根据合同规定解决; (3)无论属何种情况,导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。
题目解析:本题出自西华大学,贺州学院现场导游,由丰阳塔题库搜集整理。