搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 列举并简述客户满意的意义。
列举并简述客户满意的意义。
正确答案：(1)客户满意的定义： A.一种基于交易导向的客户满意客户对特定购买交易行为的事后评价B.一种是累积性的客户满意 考虑客户一段时间里的所有购买与消费体验 客户满意就是客户需要得到满足以后的一种心理反应，是客户对产品或服务本身或其特性满足自己需要程度的一种评价。客户满意就是客户对服务绩效与某一标准进行比较之后产生的心理反应。
题目解析：本题出自国家开放大学，国家开放大学客户关系管理实务，由丰阳塔题库搜集整理。
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