河南师范大学服务管理-题库-五号题库

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焦点人群法需要客户人数最好是（）A.3-8B.4-9C.6-12D.10-14

下面（）不属于客户信用的内容。A.客户实力B.客户授信C.账户管理D.商账管理

客户信息收集的最后一个步骤是（）A.明确调查的问题B.确定调查对象C.实施调查D.提出调查报告

客户服务分级从深度方面理解，是指（）A.获取客户B.保有客户C.提升客户盈利能力D.尊重客户

客户价值评估是评估客户的（）A.终生价值B.客户资产C.客户单笔消费额D.客户素质

企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。A.流水管理B.科学管理C.首问责任制D.人员激励

企业的大客户数量在（）个以上时,适宜建立大客户服务中心。A.14B.16C.18D.20

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）A.大客户系统化管理B.帮助大客户发展业务C.互助合作D.确大客户联盟方式

常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（）A.健谈型B.自我中心型C.精明型D.挑剔型

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）A.问卷调查法B.样本测试C.试用测试D.专职调查测试

绩效评估的测量系统要具有（）A.效度B.信度C.稳定性D.科学性E.没有偏见

客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。A.客户利润B.客户份额C.客户自身发展潜力D.企业管理架构

售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）A.资料提供B.上门服务C.现场问题解决和培训D.免费试用

评价服务质量的标准包括（）A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性E.移情性

客户开发工作的内容有（）A.客户线索寻找B.评估销售机会C.判断项目与经营方向的符合度D.客户分级

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